Wo Sie einen Verlust melden, hängt davon ab, wo Sie den Gegenstand verloren haben. Drei Fälle, drei Adressen.
Aufgegebenes Gepäck, das nicht auf dem Band ankommt, ist Sache Ihrer Fluggesellschaft. Etwas im Flugzeug vergessen: ebenfalls die Fluggesellschaft. Etwas im Terminal liegen gelassen, an der Kontrolle, im Café oder am Gate: das Fundbüro des Flughafens.
Der wichtigste Punkt vorweg: Melden Sie fehlendes Gepäck, bevor Sie den Ankunftsbereich verlassen. Danach wird es deutlich schwieriger.
Koffer nicht angekommen: sofort einen PIR aufnehmen
Kommt Ihr Koffer nicht auf dem Band an, gehen Sie zum Schalter Ihrer Fluggesellschaft in der Gepäckhalle und lassen Sie einen PIR aufnehmen, einen Property Irregularity Report. Das ist die offizielle Verlustmeldung. Ohne sie existiert Ihr Fall für die Airline nicht.
Dafür brauchen Sie Ihre Bordkarte und den Gepäckabschnitt, also den Aufkleber mit der Nummer, den Sie beim Check-in bekommen haben. Sie erhalten eine Referenznummer und verfolgen damit den Status.
Erledigen Sie das, bevor Sie die Gepäckhalle verlassen. Wer erst im Hotel merkt, dass der Koffer fehlt, hat den einfachen Weg verpasst.
Der Flughafen Bali ist dafür nicht zuständig. Er stellt die Bänder; was darauf liegt und was fehlt, verantwortet die Airline.
Und hier liegt der Punkt, den die meisten Seiten auslassen: In Bali wickeln die wenigsten Airlines ihr Gepäck selbst ab. Sie beauftragen einen Bodenabfertiger, und der sitzt am Flughafen. Wenn Ihr Koffer in Denpasar fehlt, sucht ihn nicht die Hotline der Airline in Jakarta, sondern der Abfertiger vor Ort. Fragen Sie deshalb am Schalter nach dem Namen des Abfertigers und nach einer Durchwahl in Bali. Diese Nummer bringt Sie weiter als jede Servicenummer aus der Buchungsbestätigung.
Etwas im Flugzeug vergessen
Melden Sie es sofort nach dem Aussteigen. Wer es noch am Gate merkt, spricht das Kabinenpersonal an; danach ist der Schalter Ihrer Fluggesellschaft im Ankunftsbereich zuständig.
Was die Crew im Flugzeug findet, geht an die Airline, nicht an das Fundbüro des Flughafens. Den Flughafen anzurufen bringt in diesem Fall nichts.
Etwas im Terminal verloren
Für alles, was Sie im Terminal liegen lassen, an der Sicherheitskontrolle, im Café, in der Toilette, am Gate oder im Wartebereich, ist das Fundbüro des Flughafens zuständig. Es liegt im Ankunftsbereich des internationalen Terminals, die Nummer lautet +62 361 935 1011.
Das Terminal ist rund um die Uhr geöffnet, das Fundbüro nicht. Rufen Sie zu Bürozeiten an, etwa zwischen 9 und 17 Uhr Ortszeit. Bali liegt im Sommer sechs, im Winter sieben Stunden vor Deutschland; rechnen Sie das um, bevor Sie wählen.
Durchzukommen gelingt nicht immer, Reisende berichten regelmäßig, dass niemand abnimmt. Schreiben Sie dann an die Kontaktstelle des Flughafenbetreibers und geben Sie an: was Sie verloren haben, wo genau, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit, dazu Ihre Flugnummer und wie man Sie erreicht.
Suchen Sie vor Ort nicht nach dem Wort Fundbüro. Die Beschilderung am Flughafen Bali ist auf Indonesisch und Englisch, am Schalter steht Lost and Found.